3月能源監管舉報信息環比上升16.13%

　　法制網北京4月28日訊 記者胡建輝 國家能源局今天通報了3月份12398電力監管投訴舉報處理情況，能源監管機構共收到投訴舉報有效信息2398件，環比上升16.13%。

　　通報指出，按訴求性質分類，投訴118件，占有效信息的4.92%，環比減少41件；舉報18件，占有效信息的0.75%，環比增加11件；咨詢2030件，占有效信息的84.65%，環比增加328件；表揚、求助、建議等其他方面232件，占有效信息的9.67%，環比增加47件。按反映渠道分類，12398電話2336件，傳真17件，電子郵件20件，信函13件，來訪12件。

　　通報指出，根據國家有關法律法規規定，對2014年3月收到的136件投訴舉報中的133件進行了受理，占投訴舉報量的97.79%；不屬于監管職責范圍的3件不予受理，占投訴舉報量的2.21%。到2014年3月31日，3月份受理的投訴舉報辦理完畢72件，占3月份投訴舉報受理量的54.13%；未辦結64件結轉2014年4月辦理，占3月份受理量的48.12%。

　　通報指出，供電問題包括部分地區尤其是農村用電高峰時段電壓過低、家電無法啟動，經常出現跳閘、短路等故障停電現象，甚至發生家電燒壞事故；部分供電企業辦理用電手續未一口對外、一次性告知，拖延用電報裝、電表安裝，在用戶受電工程建設中涉嫌存在指定設備材料供應單位的行為；部分供電企業停、限電程序不規范，停電前未事先公告，催收電費過程中隨意停電；部分供電企業工作人員服務意識淡薄、服務態度差，影響用戶辦理業務，處理用戶故障報修、電費爭議等問題時態度不夠認真耐心，故障停電時間長、恢復供電不及時等。

　　成本價格和收費方面的問題包括部分供電企業對電價政策宣傳力度不夠，用戶對照明電價、農灌電價執行標準不清；部分小區物業、產權單位等代收電費管理不規范，存在搭車收費、加價收費現象；部分供電企業抄表人員抄表不及時、估抄電表、抄表時未經用戶確認、電表計量不準確、收費不提供票據等問題引發電費爭議；個別供電企業執行居民生活電價政策設置前提條件，強制要求用戶安裝箱式變壓器；個別供電企業違規收取電費滯納金、保證金等。

　　電力安全方面問題有，部分地區架空線、變壓器等電力設施與居民建筑物安全距離不夠，部分電力用戶線路老化、破損，存在安全隱患；部分供電企業對群眾反映的架空線路老化、垂落，桿線斷裂影響安全的問題處理不夠及時等。

　　業務許可方面的問題有個別企業無證、超越許可范圍承接電力承裝（修、試）業務；個別企業聘用、安排未取得電工進網許可證的人員進網作業等。

　　其他方面問題包括個別供電企業向違反國家環保政策的企業違規供電；個別供電企業與用戶因家電燒壞賠償、電力設施建設維修、竊電認定等問題發生糾紛；個別基層供電企業領導私裝電表并亂收電費；個別供電企業侵害專變線路投資方權益等。

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