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            吸隔聲降噪布局?呼叫中心的空間建設要遵循的原則

            來源: 中國環保信息網切記!信息來至互聯網,僅供參考2010-04-03 訪問:

                呼叫中心發展之迅速,從最初只是對人數的要求到現今更多人性化的考量,在呼叫中心管理日趨成熟的同時,對于呼叫中心空間環境的要求也提出了更大的挑戰。我們在規劃呼叫中心空間時,會把握以下幾個原則:
              
                1.通暢原則:在呼叫中心里,我們會設置若干個通道(主通道及次通道),這樣有利于人員的分流。每條通道最小的寬度不低于1.2米,主通道甚至會有2米。這樣即便是幾個較大的班組換班也不會造成擁堵的情況。 
               
                2.便利原則:呼叫中心內有許多有座席配套的功能區,比如:廁所、茶水間、休息。在設置動線時,應該根據這些功能區的分布安排合理的通道,保證座席人員是在任何崗位都能迅速、方便的抵達。

                3.節省原則:呼叫中心的空間是很寶貴的,規劃應在保證上述兩個原則的基礎上做到物盡起用,避免重復,提高空間利用率。 
              
                照明,呼叫中心是一種要求較高的室內辦公環境,高強度、長時間的工作,對于坐席代表而言,視覺疲勞是主要的身體反應之一。特別是7*24小時的話區,照明強度和均勻性,就更加重要。  
               
                顏色,在一些辦公空間常用色(如:黑、白、灰)的基礎上,加入一些跳躍色的元素。是整個空間不是那么的單調、死板,目前的呼叫中心,主要是以女性員工為主,相信豐富的色彩會給本來枯燥的工作帶來一絲輕松。
              
                降噪,噪音一直是呼叫中心管理者最為困擾的問題之一。合理使用專業的降噪建筑材料,使呼叫中心的建筑本身具備“降噪”功能。對于呼叫中心這一空間環境,吸聲與隔聲是降噪的主要手段。
              
                吸聲:在吸聲降噪過程中,常采用多孔吸聲材料、板狀共振吸聲結構、穿孔板共振吸聲結構和微孔板共振吸聲結構來實現降噪的目的。室內綠化對于降低環境噪音、凈化空氣、美化環境有著重要的作用。布局主要是以開敞式為主。
              
                隔音:應用專門構件將噪聲源和接受者分開,隔離噪聲在介質中的傳播,從而減輕噪聲的污染程度的技術稱為隔聲。將噪音隔開。在呼叫中心的空間內,有很多輔助功能的空間,如員工休息區、培訓室會議室等。為了使其不影響話務員的正常工作,這些空間的分隔必須采用隔聲技術。


            噪聲控制,噪聲治理
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