淮南環保工作再獲環保部表彰

　　近日獲悉，淮南市“12369”環保投訴舉報中心被國家環保部授予“為民服務創先爭優”優質服務窗口稱號。這是繼環保部授予淮南市環保局“全國環境保護系統先進集體”稱號之后，淮南市環保工作再次獲得環保部表彰。

　　據淮南報業新聞網報道，淮南市12369環保舉報熱線于2001年1月在全省環保系統率先開通，與全市六區一縣實行聯網，主要受理全市各類環境問題投訴，是人民群眾反映環境問題的“綠色通道”，是反映環保行風最直接的窗口。在11年的運行中，解決了一批群眾反映強烈的熱點、難點環境問題，得到了人民群眾的信任，多次受到上級部門的表彰。2009年11月，中國質量萬里行對全國政府部門進行暗訪中，淮南市12369環保熱線在全國22家優秀單位中排名第二，是安徽省唯一獲得優秀單位稱號的部門。

　　多年來，市環保局先后制定《淮南市環保局信訪工作制度》、《淮南市環保局12369投訴舉報中心崗位職責》、《淮南市環保局12369投訴舉報中心窗口服務標準》、《淮南市環保局12369投訴舉報中心窗口服務承諾》、《12369環保投訴熱線工作流程》、《12369受理人員規范性用語》等規章制度和工作程序。通過建章立制，做到從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋等環節緊密銜接。

　　去年以來，淮南市環保系統結合創先爭優活動，12369環保熱線按照立案快、查處快、結案快和及時回訪“三快一及時”的要求，創建12369環保熱線品牌。

　　2011年，環保熱線共接待和查處各類信訪投訴案件436件，全面按照規定的時限辦理、結案、歸檔，把查處結果及時反饋給當事人，信訪查處率達100%，結案率達98%以上，通過《淮南市環保局12369環保熱線滿意度調查問卷》調查，群眾滿意率達90%以上。 (淮南報業新聞網——記者張鵬)