環保國學

　　文/羊城晚報記者 梁爽實習生 關俊楠 陳頎圖/羊城晚報記者 鄧勃

　　本月10日至11日，由羊城晚報社發起，省文明辦、團省委、省婦聯、省物管行業協會共同主辦的“和諧鄰里·幸福家園——第二屆廣東十大和睦社區評選”活動，走進時代玫瑰園和時代傾城小區。記者發現，以業主的居住感受為導向提供服務，踐行環保和國學的理念管理小區，創建“美鄰小區”，為時代地產旗下的小區增色不少。

　　時代玫瑰園：

　　環保國學兩翼齊飛

　　10日下午，時代玫瑰園的小舞臺前聚集了許多業主，他們都帶著孩子前來參加睦鄰節的活動。后臺，物業管理公司的工作人員為業主們準備水果和消暑的冬瓜薏米湯。

　　地處白云區的時代玫瑰園最早建成的一期距今已有十年。“樓距很寬，便利店、超市、地鐵站很近，生活非常方便?！睒I主張小姐說。目前小區有3000多戶，“本地人不多，大家來自五湖四海?！睍r代物業管理公司時代玫瑰園樓盤經理白彩云介紹。

　　環保和國學成為時代玫瑰園倡導的文化理念。小區物業與臺灣慈善機構慈濟會合作，將提倡環保生活與發揚傳統文化的理念引入社區管理?！懊總€月第二個星期的星期四晚上，會所舉辦環保宣傳活動，教業主做垃圾分類，有時還分享齋菜食譜?！睋撞试平榻B，一開始垃圾分類執行效果不佳，第一天全小區只收到兩斤廢品。宣傳和踐行一年以后，業主開始自覺分類，由慈濟會義工收集后賣給回收機構并公布所得資金及用途?！斑@些錢一般用于公益慈善活動，業主現在都很支持我們，收到的廢品堆滿了整間設備用房?！卑撞试菩Φ?。

　　國學教育推廣是時代玫瑰園的另一個文化“重頭戲”。白彩云介紹，星期四、六、日晚有業主義工向小區的孩子免費講授國學知識，20多個業主義工長期服務，無償宣傳國學文化。這個從去年開始推廣的國學小課堂，開始同樣遭受業主冷遇，物管公司和義工們在小區里設點，派發免費的《三字經》和《弟子規》，時間長了，業主開始愿意和孩子一起學習國學?！皞鹘y文化應當弘揚，例如‘一粥一飯當思來之不易’，提醒大家要珍惜糧食。在待人接物上，學習國學也有助大家交往更加融洽。”

　　時代傾城：

　　“美換”促進“美鄰”

　　佛山時代傾城是廣州時代地產集團在佛山南海區羅村的又一力作，傳承了時代集團的“生活藝術家”品牌理念，致力于打造一個“美麗鄰居”社區。在睦鄰節嘉年華上，最吸引眼球的是10名自愿報名的“小區服務大使”小業主，在舊物置換、包餃子等各個活動攤位前擔任“小管家”。

　　作為佛山市羅村鎮第一個垃圾分類試點單位及環保試點單位，時代傾城小區每年舉辦兩場“美鄰美換”舊物交換活動?！爸熬鸵恢毕雲⒓恿x工活動，接到了物業的短信通知后，就和表妹一起參與。雖然辛苦，但覺得非常有意義，而且還認識了不少新鄰居、新朋友?！币粋€戴帽子的女孩在烈日下站了一個下午，依舊笑臉相迎，她的攤位吸引了不少小業主的注意。兩個有點羞怯的小女孩拿著玩具小貓前來“討價還價”，最終從桌面上拿走心儀的玩具兔子。“大家并不介意交換物品的價錢，只要互相都喜歡就可以了?！边@位“小管家”說。

　　除了招牌的“美鄰美換”活動，包餃子比賽也同樣吸引人。業主們使出奇招妙式，包出不同形狀的餃子，老外業主也興致勃勃地加入。開鍋煮餃子的香味更是引來了不少業主齊聚一堂，你幫我拿碗、我幫你倒醬料的情景頗有過年的氣息。

　　時代地產副總裁：“物業管理和服務分不開”

　　廣州市時代地產集團有限公司副總裁劉永紹關注“業主的居住感受”。為了提高小區物業服務質量，從2010年開始，時代集團開始關注業主的居住感受，并交由賽維咨詢公司評估業主滿意度。經過集團員工的獎金與滿意度掛鉤的改革，物業管家們要定期上門做業主訪談，以進一步滿足業主的細分需求。在這種服務理念下，時代集團旗下樓盤的業主滿意度由2010年的68%上升到2012年的92%。業主與物業之間搭建起良性溝通關系，物管行業最頭疼的物管費收費率和上調費用難題也順利解決。從去年開始，在廣州各大時代社區進行的物管費上調獲得業主通過，收費率達到98%。

　　“我們始終認為物業管理和服務是分不開的?！眲⒂澜B說。從去年開始，時代集團開始著手研究“遠程客戶服務”，在“不常入住率”達5%以上的樓盤內推廣，目的是讓所有業主能第一時間了解小區管理狀況。此服務項目主要通過兩個途徑，一是以短信通知的方式，發布社區最新的服務工作和公益活動等內容；二是通過電子通信或快遞的方式把每季度的物業報告送到業主手中，讓“遠程業主”也能隨時更新樓盤動向?！斑h程客戶服務”項目現已覆蓋時代旗下的所有樓盤，對建設美鄰社區起到很好的推進作用。

　　梁爽、關俊楠、陳頎

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